Preguntas frecuentes

¿Qué incluyen los precios?

Todos los precios mostrados en la página web incluyen impuestos y otras tasas locales.

Quiero un artículo que no está disponible, ¿Qué puedo hacer?

Normalmente los artículos que no tienen ya stock en la tienda online no vuelven a aparecer a la venta. De todas maneras, puedes ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente para preguntar acerca de una posible disponibilidad próxima.

¿Cómo puedo pagar mi compra?

Para pagar tu compra, puedes utilizar tu tarjeta de crédito o de débito, así como también PayPal, Google Pay, Apple Pay, transferencia bancaria o efectivo.

¿Cuándo se realiza el pago?

El pago se realizará en el momento que se realice el pedido y será condición indispensable para la formalización de éste. El importe de este pago se obtendrá sumando el precio de cada uno de los artículos y descontando finalmente el importe correspondiente a las promociones de las que se pueda disfrutar en cada caso.

Mi pago ha resultado fallido ¿Qué puedo hacer?

Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente escribiendo a clientes@tendenzie.com y averiguaremos qué ha pasado con rapidez.

¿Qué ocurre si descubro un uso fraudulento de mi tarjeta?

Debes avisarnos lo antes posible a través de nuestro Servicio de Atención al Cliente escribiendo a clientes@tendenzie.com.

¿Puede ser que no reciba un artículo que haya comprado?

Tendenzie informa al cliente de que las unidades de artículos puestas a la venta son las estimadas en stock en cada momento, sin poner de forma intencionada más mercancía de la que realmente se encuentra en stock físicamente.

Tendenzie hará todo lo posible para servir todos los artículos pedidos por el cliente, pero es posible que en determinados casos y debido a causas difícilmente controlables por Tendenzie, como errores humanos o incidencias en los sistemas informáticos, no sea posible servir alguno de los artículos pedidos por el cliente.

Si se producen incidencias en cuanto a su suministro o si no quedan productos en stock, te informaremos, en la medida de lo posible, y se procederá al rembolso del importe del producto(s) sin stock. Si no hemos podido informarte y sin embargo observas la falta de entrega de algún producto en tu pedido, ponte por favor en contacto con el Servicio de Atención al Cliente que, tras las oportunas comprobaciones, procederá al reembolso del importe del producto(s) sin stock.

¿Cuánto tarda en llegar mi compra?

Tu compra tardará en llegar entre 7 y 30 días laborables. *Este es un plazo orientativo, siendo solo de obligado cumplimiento los plazos incluidos en las Condiciones Generales de Compra.

¿Dónde recibiré mi pedido?

En la dirección de entrega que nos indiques, siempre que sea en México. Podrás hacer el seguimiento de tu pedido accediendo al número de seguimiento proporcionado.

¿Cuánto son los gastos de envío de una compra?

Los gastos de envío son gratuitos para compras iguales o superiores a MXN 550.00, y tienen un costo de MXN 85.00 para las compras que no alcancen este monto.

No llega mi pedido. ¿Qué hago?

Para comprobar el estado de tu pedido, accede al número de seguimiento para que puedas ver el estado de tu pedido. Si tienes alguna duda más ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente escribiendo a clientes@tendenzie.com.

¿Sabré con antelación cuándo va a llegar el pedido a mi casa?

¿Qué pasa si no estoy en casa cuando llega mi pedido?

Nuestro proveedor de transporte enviará un e-mail un día antes de la recepción del pedido para informarte del día en el que se hará la entrega. Si en ese momento sabes que no vas a estar para recogerlo, por favor, ponte en contacto con ellos. Si por alguna razón no has podido avisarles y cuando pasan a entregarte el pedido no estás, nuestro proveedor de transporte te dejará un correo electrónico indicando que ha pasado a entregar el pedido y no había nadie. En el caso de que, transcurridos 15 días desde que tu pedido estuvo disponible para su entrega, éste no se hubiera entregado por causas no imputables a Tendenzie, el pedido nos será remitido nuevamente a nuestras instalaciones y sin posibilidad de recibir un reembolso del pago realizado.

¿Dónde puedo enviar mi pedido?

Puedes enviar tu pedido a cualquier domicilio en MÉXICO.

No estoy conforme con mi pedido ¿lo puedo devolver o cambiar?

Sí, puedes devolver o cambiar tus prendas, pero existen condiciones. Estas opciones están disponibles siempre y cuando no hayas utilizado las prendas y estas se encuentren en su embalaje original, con las etiquetas en perfecto estado. Además, también puedes devolver o cambiar un producto en caso de que el producto presente desperfectos, que el producto recibido no corresponda a lo que habías solicitado o que la talla del producto no coincida con la que habías pedido.

¿Cómo devuelvo o cambio un producto que he comprado en la tienda online?

Determinados artículos tienen unas condiciones especiales de devolución y no admitirá dicha devolución si han sido abiertos o desprecintados. Tienes todo el detalle en las Condiciones Generales.

Tienes que meter todos los artículos en un único paquete y pegar en el exterior la etiqueta proporcionada por el transportista. Siempre que puedas, te recomendamos que utilices el paquete donde recibiste tu pedido utilizando la segunda cinta adhesiva de cierre, así contribuimos con el medio ambiente evitando generar más residuos.

Igualmente, te comunicamos que dispones de 14 días para realizar devoluciones por motivos distintos a una tara, defecto o recepción de producto erróneo, tal y como se establece en el punto 8 de las Condiciones Generales de Compra.

Te recordamos que únicamente puedes devolver o cambiar un producto, en su caso, siguiendo las instrucciones indicadas en nuestras Condiciones Generales de Compra.

Si tengo algún problema con mi pedido ¿Qué puedo hacer?

Si estas respuestas no te solucionan el problema, por favor, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente escribiendo a clientes@tendenzie.com.

Tengo un código de descuento ¿Cuándo lo puedo aplicar?

Los códigos de descuentos se deben aplicar a la hora de hacer el check out en la bolsa de la compra. Al introducir el descuento se te aplicará directamente a tu compra. Tienes que tener en cuenta que algunos códigos de descuentos no son acumulativos y pueden anularte algunos descuentos que tenías antes de introducir el código.

A pesar de todo, tengo dudas ¿Puedo contactar con vosotros?

Para cualquier otra duda que tengas, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente escribiendo a clientes@tendenzie.com.